Pre-orders bij Monster Markt

Bij Monster Markt kun je aankomende Pokémon-producten van tevoren reserveren via een pre-order. Op deze pagina leggen we uit hoe dat werkt en wat je van ons mag verwachten.

1. Wat is een pre-order?

Met een pre-order bestel je een product voordat het officieel uitkomt of voordat het fysiek bij ons in het magazijn ligt.

Voorbeelden van pre-order producten zijn onder andere nieuwe main sets, booster boxen, Elite Trainer Boxen (ETB’s) en speciale boxen of limited-edition producten. Met een pre-order ben je er op tijd bij en is jouw exemplaar vooraf voor jou gereserveerd.

2. Alleen pre-orders als wij zeker zijn van levering

Wij zijn heel voorzichtig met pre-orders. Een product komt pas als pre-order op de site te staan als wij van onze vaste, betrouwbare leveranciers een duidelijke bevestiging hebben ontvangen dat wij dit product in de afgesproken periode kunnen leveren.

Met andere woorden: wij zetten geen pre-orders online “op goed geluk”. Eerst moeten we een bevestigde allocatie en leverafspraak hebben, pas daarna gaat de pre-order live in de webshop. Zo houden we de kans op teleurstelling zo klein mogelijk.

Alleen in uitzonderlijke gevallen, bijvoorbeeld wanneer een fabrikant of distributeur wereldwijd iets wijzigt, kan de planning alsnog veranderen. Als dat gebeurt, communiceren we dit zo duidelijk mogelijk richting jou.

3. Hoe plaats je een pre-order?

Je herkent een pre-order aan de duidelijke aanduiding “Pre-order” op de productpagina. In de tekst staat een geplande release- of leverdatum die wij via onze leverancier bevestigd hebben gekregen.

Je rekent je bestelling af via de normale betaalmethoden, zoals iDEAL, Bancontact of Klarna. Zodra je betaling is afgerond, is jouw exemplaar officieel gereserveerd binnen onze bevestigde voorraad voor die release.

4. Release- en leverdatum

De datum die wij bij een pre-order vermelden, is gebaseerd op een concrete afspraak met onze leverancier. Wij communiceren de datum zoals wij die doorgekregen hebben uit hun planning.

Mocht de fabrikant of distributeur later zelf besluiten de release of levering te verplaatsen, dan kan de datum in uitzonderlijke gevallen wijzigen. In dat geval passen wij de informatie op de productpagina aan en informeren we je waar nodig per e-mail.

Je mag er dus vanuit gaan dat wij een pre-order alleen aanbieden als we intern groen licht hebben voor de genoemde datum.

5. Pre-orders gecombineerd met direct leverbare producten

Het kan gebeuren dat je in één bestelling zowel pre-order producten als artikelen die al op voorraad zijn plaatst. Standaard verzenden wij de volledige bestelling in één keer zodra de pre-order producten bij ons binnen zijn. Op die manier betaal je maar één keer verzendkosten en blijft het overzichtelijk.

Wil je de voorraadartikelen eerder ontvangen, dan kun je contact opnemen via monstermarkt@proton.me met je ordernummer. In overleg kunnen we kijken of we de bestelling kunnen splitsen. Houd er wel rekening mee dat er voor een extra zending opnieuw verzendkosten kunnen worden gerekend.

6. Wat als er toch iets verandert aan de levering?

Ondanks bevestigde afspraken met onze leveranciers kan er in zeldzame gevallen iets gebeuren buiten onze invloed om. Denk bijvoorbeeld aan een wereldwijde wijziging door de fabrikant, een logistiek probleem bij de distributeur of een onverwachte beperking in uitlevering.

Als daardoor een product vertraagd binnenkomt of wij minder stuks ontvangen dan oorspronkelijk toegezegd, pakken we dat zo eerlijk mogelijk aan. We proberen eerst te kijken of we alsnog iedereen kunnen beleveren, bijvoorbeeld door extra in te kopen.

Als dat niet lukt, benaderen we de klanten die hierdoor geraakt worden persoonlijk. Je krijgt dan bijvoorbeeld de keuze uit een volledige terugbetaling van het betreffende product of een alternatief in overleg. In alle gevallen behoud je het recht op terugbetaling voor pre-order producten die wij door zulke externe omstandigheden niet (volledig) kunnen leveren.

7. Kan ik een pre-order annuleren?

In veel gevallen kun je een pre-order annuleren zolang de bestelling nog niet is verzonden. Wil je annuleren, stuur dan een e-mail naar monstermarkt@proton.me met je ordernummer en een duidelijke vermelding dat het om annulering van een pre-order gaat. We kijken dan wat er op dat moment mogelijk is.

Is de bestelling al verzonden of geleverd, dan gelden de regels uit ons Retourbeleid en de wettelijke bedenktijd (indien van toepassing).

8. Prijzen en acties rond pre-orders

Het kan voorkomen dat inkoopprijzen wijzigen of dat er na de officiële release een actie of korting wordt aangeboden op hetzelfde product. Voor jouw pre-order geldt altijd de prijs zoals die vermeld stond op het moment van bestellen en die in je orderbevestiging is bevestigd.

We passen bestaande pre-orders niet met terugwerkende kracht aan op latere prijsdalingen of acties.

9. Korte samenvatting

Wij bieden alleen pre-orders aan nadat wij van onze vaste leveranciers een duidelijke bevestiging hebben ontvangen dat wij kunnen leveren.

De vermelde datum is gebaseerd op een concrete afspraak met de leverancier, niet op een gok of vage streefdatum.

Bestellingen met pre-order en voorraadartikelen worden standaard in één zending verstuurd zodra alles binnen is.

Bij onverwachte wijzigingen vanuit fabrikant of distributeur zoeken we altijd een eerlijke oplossing, zoals terugbetaling of een alternatief.

Heb je vragen over een specifieke pre-order, release of datum, neem dan gerust contact met ons op via monstermarkt@proton.me. We helpen je graag verder.